АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях

«Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги.    Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.»

1. Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре (укажите месяц и год)?

2. Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями
ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть
помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?

3. Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, /и/? оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?

4. Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время пребывания в медицинской организации?
Оцените по 5-балльной шкале где 1 - крайне плохо, а 5 – отлично:

Вежливость и внимательность врача:

Вежливость и внимательность медицинской сестры:

Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения:

Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения:

5. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?

6. Во время данного пребывания в больнице как часто возле Вашей
палаты соблюдалась тишина в ночное время?

7. Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнату температурным режимом?

8. Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала?

9. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской
организации необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет?

10. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет?

11. Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) врачей?

12. Кто был инициатором благодарения?

13. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

15. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ОПРОСЕ!